Foire aux questions

Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur et du mode de livraison choisi. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi dès le départ de votre colis.

Plusieurs modes de livraison peuvent vous être proposés selon votre destination. Les tarifs correspondants sont automatiquement calculés et affichés lors de la validation de votre commande.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations nécessaires pour suivre votre colis.

Oui. Vous pouvez choisir le retrait directement chez Tungstene Concept Store à Aix-en-Provence lorsque cette option est proposée au moment de votre commande. Nous vous prévenons dès qu’elle est prête.

Oui, nous proposons la livraison vers plusieurs destinations en dehors de la France métropolitaine. Les possibilités et tarifs disponibles s’affichent automatiquement lors de votre commande en fonction du pays de livraison.

Malgré tout le soin apporté à nos emballages, un incident peut arriver pendant le transport. Contactez-nous rapidement en joignant des photos du colis et de l’article concerné afin que nous puissions trouver une solution avec vous.

Oui, vous disposez du délai légal de rétractation pour nous informer de votre souhait de retourner un article acheté en ligne, sous réserve qu’il soit retourné dans son état d’origine, non utilisé et avec son emballage.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.

Sauf erreur de notre part ou article défectueux, les frais de retour restent à la charge du client. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis.

Une grande partie de notre sélection en ligne est également présente dans notre boutique d’Aix-en-Provence. Certaines pièces étant disponibles en très petites quantités, n’hésitez pas à nous contacter avant votre visite si vous recherchez un article précis.

Avec plaisir ! Si votre commande est destinée à être offerte, indiquez-le-nous lors de votre commande. Nous apporterons un soin tout particulier à sa présentation.

Une question sur une pièce, une dimension, une disponibilité ou votre commande ? Contactez-nous via la rubrique Contact du site. Nous vous répondrons avec plaisir et dans les meilleurs délais.